به طور کل مرکز ارتباطات مردمی قوه قضاییه­ (129) با هدف ارائه­ خدمات مشاوره­ای-تلفنی-حقوقی و کیفری راه­اندازی شد که در حال حاضر از یک سیستم مرکز تلفن مبتنی بر آستریسک (Asterisk) استفاده می­کند.

در ابتدا نگهداری و توسعه این سیستم به عهده­ پیمانکار بیرونی بوده است و به منظور کاهش هزینه­ها و ارتقاء سطح کیفیت و کمیت خدمات، ادامه پشتیبانی و به روزرسانی­های مورد نیاز به متخصصین مرکز آمار و فناوری اطلاعات محول گردید.

سیستم طراحی و پیاده­سازی شده توسط متخصصین این مرکز، در شهریور 1390 در مرکز 129 با امکانات سامانه­ جاری نصب شده  و به بهره­برداری رسید.

در این راستا با توجه به آغاز به کار سامانه و در ادامه به منظور افزایش کیفیت و کمیت خدمات، نیازمندی­هایی توسط کارشناسان مرکز 129 و کمیته­ راهبردی تدوین گردید که به دلیل مشکلات اجرایی و هزینه­ بالای آن توسط پیمانکار، محقق نگردید. اما هم اکنون با دانش و تخصص کارشناسان مرکز آمار و فناوری اطلاعات، کلیه نیازهای تدوین شده در فاز 1، در مورخ 20/7/1390 تولید، نصب و راه­اندازی گردید.

در ادامه موضوع این خدمات ارائه گردیده است.

عناوین خدمات فعال در زمان تحویل سامانه­ مرکز پاسخگویی قوه  قضاییه­ به متخصصین مرکز آمار و فناوری اطلاعات

1.      اتصال دوره­ای به مشاوران صفوف کیفری و حقوقی

2.      اعمال محدودیت مکالمه­ 7 دقیقه­ای برای مشاوره­ها و پخش پیغام هشدار هنگامی که 1 دقیقه به پایان مکالمه باقی مانده است.

3.      قابليت ارائه دسترسي پيمانه­اي به سيستم بر حسب اولويت حق دسترسي کاربران

4.      امکان مشاهده وضعیت کنونی همه مشاوران از طریق صفحه اپراتور فلش

5.      ضبط شدن تمام مکالمات مشاورها و قابلیت استخراج آنها از سیستم

6.      ذخیره تمامی اطلاعات مربوط به تمام تماس­ها در بانک اطلاعاتی جهت گزارش­گيري­هاي آتي

7.      امکان انتظار و انتقال مکالمه و پشت خط نگه داشتن کاربران

8.      امکان پشتیبان­گیری دستی و اتوماتیک (زمان­بندی شده)

عناوین سرویس­های راه اندازی شده توسط متخصصین مرکز آمار و فناوری اطلاعات

1.      به روز رسانی به نسخه  2.0.3

2.      ترجمه و ضبط تعدادی از فایل­های صوتی مورد نیاز

3.      تغییر و تصحیح منوهای سیستم

4.      اعلان کد مشاور  هنگام اتصال به مشاور جهت پیگیری­های آینده

5.      امکان تعریف لیست سیاه از شماره­های مزاحم

6.       امکان نظارت (Silent Monitoring) بر مشاوره­های مشاوران

7.      امکان وارد شدن به مشاوره­ای خاص و ادامه مشاوره به جای مشاور

8.      راه اندازی صندوق صوتی انتقادات پیشنهادات و ایجاد امکان چک کردن پیام­ها از داخل و خارج از مرکز از طریق تلفن

9.      ماژول مدیریت انتقادات/پیشنهادات از طریق وب

10.  تغییر نام فایل­های ضبط شده جهت سهولت استفاده­های بعدی

11.  ضبط نمودن سوال­های مبتلابه مردم  به صورت آیا می­دانید و قرار دادن آنها در سیستم و پخش آنها به عنوان موزیک انتظار(music On Hold)

12.  محاسبه مهریه از طریق تلفن به وسیله سیستم به طور کاملا اتوماتیک

13.  طراحی یک صفحه وب برای مشاوران و قراردادن داده­های ثابت مورد نیاز آنها  در آن صفحه

14.  تغییر اندازه آیکون­های داخلی­ها در صفحه اپراتور فلش(FOP) جهت نمایش تمام داخلی­ها

15.  اعمال زمانبندی ساعات کاری و غیر کاری

16.  امکان ایجاد کنفرانس­های تلفنی دو یا چند نفره.

17.  امکان تماس­های خارجی با مشاوران خارج از مرکز در صورت عدم حضور در مرکز.

18.  پیاده سازی ماژول گزارش­گیری جهت استفاده مشاوران و مدیر سیستم